Η ιστοσελίδα χρησιμοποιεί cookies για την ευκολία της περιήγησης. Με τη χρήση της αποδέχεστε αυτόματα την χρήση των cookies. - Πληροφορίες

Συχνές Ερωτήσεις

1. Με την αποστολή της παραγγελίας μου ΔΕΝ μου ήρθε επιβεβαίωση στο mail μου. Τι πρέπει να κάνω;

Αφού ελέγξετε ότι έχετε δώσει σωστά το e-mail σας και ότι ακολουθήσατε σωστά όλα τα βήματα που απαιτούνται για την αποστολή της παραγγελίας σας, παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας από την σελίδα επικοινωνίας.

2. Εάν ένα προϊόν που έχω παραγγείλει τελικά δεν υπάρχει τι πρέπει να κάνω;

Ορισμένες φορές κάποια προϊόντα έχουν εξαντληθεί από την αποθήκη μας και δεν έχει προλάβει να ενημερωθεί το site μας. Εάν το προϊόν δεν είναι πλέον διαθέσιμο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας ενημερώσουμε και να σας δώσουμε εναλλακτικές προτάσεις.


3. Αν κάποιο προϊόν έχει ένδειξη "Εξαντλημένο" τι πρέπει να κάνω?



Μερικά προϊόντα δεν είναι διαθέσιμα στην αποθήκη μας συνήθως επειδή δεν τα έχουμε παραλάβει ακόμη από τον προμηθευτή μας ή επειδή τα φέρνουμε μόνο κατά παραγγελία. Σε αυτή την περίπτωση επικοινωνήστε μαζί μας ώστε να ενημερωθείτε πότε τα προϊόντα αυτά θα είναι διαθέσιμα.


4. Με ποιόν τρόπο μπορώ να πληρώσω;

Σας δίνουμε την δυνατότητα να επιλέξετε τον τρόπο πληρωμής με:


Α) Αντικαταβολή (πληρωμή κατά την παράδοση)

B) Μέσω πιστωτικών, χρεωστικών και προπληρωμένων καρτών των Visa, MasterCard, Maestro, American Express.

Alpha Bank - e-commerce

Γ) PayPal

Δ) Κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό

 

Οι αγορές προϊόντων ή υπηρεσιών που γίνονται μέσω του www.masterplay.gr, πραγματοποιούνται με ασφαλή τρόπο μέσω ειδικής υπηρεσίας της Alpha Bank ή του PayPal.

Η ιστοσελίδα στην οποία εισάγετε τα στοιχεία της κάρτας σας παρέχεται από την Alpha Bank ή το PayPal. Τα στοιχεία της κάρτας σας κρυπτογραφούνται και αποστέλλονται στην Τράπεζα που έχει εκδώσει την κάρτα σας για έγκριση της χρεώσεως. Τα στοιχεία αυτά δεν κοινοποιούνται σε οποιονδήποτε τρίτο (ούτε και στον προμηθευτή του προϊόντος που αγοράζετε).

Οι τεχνολογίες και τα συστήματα που χρησιμοποιούνται από την Alpha Bank για την ασφάλεια των αγορών σας περιλαμβάνουν:

Οι πληροφορίες σχετικά με την κάρτα (αριθμός κάρτας, CVV2/CVC2, ημερομηνία λήξεως) μεταδίδονται / μεταφέρονται μέσω Διαδικτύου σε κρυπτογραφημένη μορφή (SSL 128-bit encryption) και δεν είναι προσβάσιμες από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα
Τα συστήματα και οι διαδικασίες που χρησιμοποιούνται από την Alpha Bank εμποδίζουν σε μη εξουσιοδοτημένους τρίτους την πρόσβαση στα δεδομένα και τα πληροφοριακά της συστήματα
Η ιστοσελίδα της Τραπέζης στην οποία εισάγει τα στοιχεία της κάρτας του ο πελάτης της επιχείρησης, φέρει ψηφιακό πιστοποιητικό για να μπορεί ο καθένας να ελέγξει τη γνησιότητά της, δηλαδή να διαπιστώσει ότι ανήκει πραγματικά στην Υπηρεσία Alpha e-Commerce ή Alpha e-Pay (πρώην delta pay) της Alpha Bank
Η διαχείριση της Υπηρεσίας Ηλεκτρονικού Εμπορίου Alpha e-Commerce γίνεται από εξουσιοδοτημένα άτομα της επιχειρήσεως, στους οποίους παραδίδονται ατομικοί κωδικοί προσβάσεως (username, password)
Σε περίπτωση που η εκδότρια τράπεζα υποστηρίζει τη χρήση μυστικού κωδικού για την εκτέλεση on line πληρωμών με κάρτα και ο κάτοχος της κάρτας έχει παραλάβει τέτοιο κωδικό, η Υπηρεσία Ηλεκτρονικού Εμπορίου Alpha e-Commerce ζητά αυτόματα από τον πελάτη να πληκτρολογήσει τον μυστικό του κωδικό
Η Υπηρεσία Ηλεκτρονικού Eμπορίου Alpha e-Commerce ακολουθεί τις βέλτιστες διεθνείς πρακτικές στον τομέα των πληρωμών για το ηλεκτρονικό εμπόριο και επίσης είναι πλήρως συμβατή με τα πρωτόκολλα ασφαλείας των διεθνών οργανισμών καρτών Verified by Visa και MasterCard SecureCode για ασφαλείς on-line πληρωμές με κάρτα


5. Πόσα είναι τα έξοδα αποστολής;

Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται αυτόματα κατά το checkout της παραγγελίας σας με βάση το βάρος των προϊόντων που έχετε επιλέξει και την περιοχή σας. Η ελάχιστη χρέωση μεταφορικών είναι 5,5 ευρώ. Για παραγγελίες αξίας άνω των 60 ευρώ και βάρους μέχρι 5 κιλά τα έξοδα μεταφοράς είναι δωρεάν σε όλη την Ελλάδα. Όταν η παραγγελία ζυγίζει πάνω από 5 κιλά χρεώνεστε μόνο την χρέωση του επιπλέον βάρους

6. Πότε θα είναι έτοιμη η παραγγελία μου;

Αν η παραγγελία σας γίνει Δευτέρα-Παρασκευή μέχρι τις 15:00 το μεσημέρι, θα προωθηθεί την ίδια μέρα από εμάς, εφόσον είναι το προϊόν που επιλάξατε άμεσα διαθέσιμο. Αν η παραγγελία σας γίνει Σάββατο-Κυριακή ή σε περίοδο εορτών θα προωθηθεί την πρώτη εργάσιμη μέρα.

7. Με ποιόν τρόπο μπορεί να γίνει η αποστολή των προϊόντων που έχω παραγγείλει
;

Η αποστολές γίνονται με κούριερ Γενική Ταχυδρομική ή Speedex. Αν επιθυμείτε κάποιον άλλο τρόπο αποστολής παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας.